עובדי מערך האיכות אחראיים להקמה ולהטמעה של תהליכים ארגוניים במפעל או בארגון, כמו גם לתחזוקתם ולשיפורם. בנוסף, עליהם להבטיח עמידה בצרכי הלקוח ודרישות המוצר או השירות. ההתקדמות הטכנולוגית והצמיחה בהיקף המידע מביאות לעלייה בדרישות ובציפיות של הלקוחות ומציבות אתגר חדש בפני עובדי מערך האיכות. בכדי להמשיך ולשמור על שביעות רצון הלקוחות, העובדים נדרשים למקצועיות רבה, להכרה של ארגז הכלים המתקדמים ביותר הקיימים לצד היכרות עם הכלים המסורתיים, וכן לגמישות מחשבתית ולחשיבה חדשנית.